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Soporte y asistencia a clientes [ mayo 25, 2010 ] |
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Hola apreciado usuario,
Queremos brindar a todos nuestros clientes un mejor servicio y más efectividad en la respuesta de solicitudes. Sabemos lo importante que es su operación y que el no optimo funcionamiento de nuestros servicios puede afectar su negocio. así que debemos solicitar a todas las personas encargadas en su compañía de las operaciones afín con nuestro servicio, que registren una cuenta para ingresar al sistema y poder canalizar sus solicitudes a través de nuestro sitio Web, a través de nuestra pagina de soporte a clientes.
Si usted es nuevo siga los siguientes pasos
Instrucciones:
1. Cree una cuenta con la información personal o de la compañía para la cual trabaja y tiene relación con nuestra compañía.
2. Verifique su correo electrónico mediante el correo que le enviaremos automáticamente se haya registrado.
3. ingrese al área de soporte e ingrese al sistema mediante el modulo de acceso.
4. Una vez el sistema le ha permitido el acceso diríjase a botón de enviar ticket, el cual se encuentra en la parte principal de la pagina de soporte o en el menú del lateral derecho.
5. Ingrese la información necesaria para crear el ticket.
6. Una copia de su ticket será enviada a su correo como soporte a la solicitud con numero de referencia, con este numero de referencia se hará el seguimiento a su solicitud.
7. En el momento que hayamos recibido su ticket iniciaremos el proceso de soporte y trataremos de solucionar su incidente o su pregunta en el menor tiempo posible, agradecemos su paciencia, nuestra respuesta no toma mas de dos horas.
8 Usted podrá consultar el estado del ticket ingresando de igual manera como en los pasos 3 y 4 pero haciendo click en ver mis tickets, allí podrá abrir el ticket.
9. Usted podrá tener varios estatus los cuales le permitirá definir si su problema ha sido resuelto o continua en proceso.
10. De la manera mas atenta le solicitamos que utilice nuestro sistema de la manera mas responsable, debemos atender mas clientes y el tiempo destinado en resolver solicitudes fuera de nuestras políticas evitara dar un mejor servicio en el futuro.
Muchas Gracias.
Atte.
Equipo de Soporte Iart Group
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